Wir freuen uns, dass du unseren Shop gewählt hast! Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, erfährst du hier, wie du eine Rückgabe vornehmen oder eine Rückerstattung erhalten kannst:
Rückgabebedingungen
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.
- Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde, also unbeschädigt, unbenutzt und mit allen Originaletiketten intakt.
Rücksendekosten
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, aber wir können dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Preis von 7 Euro anbieten.
- Das Rücksendeetikett wird von unserem Kundenservice bereitgestellt und muss für die Rücksendung verwendet werden.
- Wenn du das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwendest, werden 7 Euro vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
- Die Nachnahmegebühren (7 Euro) werden niemals erstattet, auch nicht bei Rückgabe.
- Eventuelle Versandkosten (z. B. 5,90 € für Standardversand oder 9,90 € für Expressversand sowie Versandkosten für Europa) werden im Falle einer Rückgabe nicht erstattet.
Rückerstattungsmethoden
- Für Kunden, die mit Nachnahme oder Banküberweisung bezahlt haben, bitten wir dich, bei der Rückgabe deine IBAN anzugeben, damit wir die Rückerstattung per Banküberweisung vornehmen können.
- Alternativ kannst du einen Gutschein im gleichen Wert erhalten, der auf unserer Website ohne Ablaufdatum eingelöst werden kann.
- Wenn du andere sofortige Zahlungsmethoden wie Debit-/Kreditkarten, Paypal, Scalapay, Klarna verwendet hast, stornieren wir die Transaktion mit derselben Zahlungsmethode.
Produktumtausch
- Wenn du das Produkt gegen ein anderes tauschen möchtest, beträgt die Umtauschgebühr 10 Euro. Eventuelle Preisunterschiede zwischen dem zurückgegebenen und dem neuen Produkt müssen beglichen werden. Wenn das neue Produkt teurer ist, kann die Zahlung bei Lieferung erfolgen.
- Die Umtauschkosten beinhalten keine eventuellen Zusatzkosten für das neue Produkt, die vor dem Versand beglichen werden müssen.
Bestellstornierung
Der Kunde kann die Stornierung der Bestellung nur verlangen, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde.
Sobald die Bestellung bearbeitet, versandfertig gemacht, dem Kurier übergeben oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Die Stornierungsanfrage muss umgehend an unseren Kundenservice per E-Mail gesendet werden info@otticariccio.it oder über das Kontaktformular auf der Website. Ottica Riccio behält sich das Recht vor, den Bestellstatus zum Zeitpunkt der Anfrage zu überprüfen und dem Kunden die mögliche Stornierung zu bestätigen.
Widerrufsrecht
Gemäß Art. 52 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 hat der Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Art und Weise der Ausübung des Widerrufsrechts:
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen (z. B. ein per Post, Fax oder E-Mail gesendetes Schreiben). Hierfür kann das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.
Die Widerrufserklärung muss an folgende Adresse gesendet werden: info@otticariccio.it oder über das Kontaktformular auf der Website. Alternativ kann sie auch über das auf der Website erstellte Konto gesendet werden, indem man sich anmeldet, Bestellung, Produkte und Grund auswählt.
Adresse für die Rücksendung der Ware:
Ottica Riccio
Via Marchesiello 74
81100 Caserta (CE)
Tel: +39 0823 344889
E-Mail: info@otticariccio.it
Folgen des Widerrufs:
Im Falle eines Widerrufs ist der Verbraucher verpflichtet, die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nicht anders angegeben.
Die Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt innerhalb von 5 Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer die Widerrufserklärung erhält, kann jedoch bis zum Erhalt der zurückgesandten Waren oder bis zum Nachweis des Versands durch den Verbraucher ausgesetzt werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Das Widerrufsrecht gilt in folgenden Fällen nicht:
- Die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.
- Die Lieferung von maßgeschneiderten oder personalisierten Waren.
- Die Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelter Software, die nach der Lieferung geöffnet wurden.
⚠️ Rückgaben von Elektronik- und Informatikprodukten
Aus Gründen des Verbraucherschutzes und einer ordnungsgemäßen Produktverwaltung:
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Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Produkten aus der Kategorie Elektronik und Informatik ist nicht möglich, sobald diese geöffnet oder benutzt wurden,
sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder nicht konform mit den Angaben auf unserer Website ist.
Im Falle eines fehlerhaften oder falschen Produkts bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren, um das Prüfverfahren einzuleiten.
Bei Fragen oder um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail info@otticariccio.it oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Geschäft entschieden haben. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen!
