¿Has cambiado de opinión o el producto no es como esperabas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes devolver tus compras dentro de 30 días desde la fecha de entrega sin ningún problema.
Cómo funciona nuestro proceso de devolución:
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Verifica los requisitos
Asegúrate de que el producto haya sido comprado en nuestro sitio Ottica Riccio y que no hayan pasado más de 30 días desde la fecha de entrega. -
Inicia el proceso de devolución en línea
Hemos simplificado el proceso gracias a nuestro sistema de devoluciones Self Service.Para comenzar el procedimiento de devolución, accede a tu cuenta de cliente haciendo clic en el enlace a continuación:
Inicia el procedimiento de devolución
Accede a la sección “Devoluciones y Reembolsos” directamente desde tu cuenta de cliente.
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Selecciona los artículos a devolver
Durante el procedimiento, selecciona los productos que deseas devolver. Te pediremos que indiques el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar el servicio. -
Empaqueta el producto
Prepara el producto para la devolución, utilizando el embalaje original (si está disponible). Asegúrate de que el artículo esté en condiciones como nuevo y que no haya sido usado. Las gafas, en particular, deben devolverse con las lentes intactas y sin signos de desgaste. -
Imprime la etiqueta de devolución
Después de completar el procedimiento en línea, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Imprime la etiqueta y colócala en el paquete que vas a devolver. -
Devuelve el artículo
Puedes devolver el artículo a través del mensajero indicado, que pasará por tu domicilio al día siguiente de recibir la etiqueta de devolución. Sigue las instrucciones para enviar el paquete a nuestro centro de devoluciones. -
Recibe el reembolso o el cambio
Una vez que el producto nos haya sido devuelto y verificado, recibirás un reembolso o el cambio por el producto deseado, según tu elección. -
Costos de la etiqueta de devolución
En caso de devolución y uso de nuestra etiqueta de devolución prepagada, se descontará del importe del reembolso el costo de 7,00 € (para Italia). Para el cambio (envío de devolución + nuevo envío) el costo es de 10 €.
Si prefieres enviar el producto por tu cuenta (en caso de devolución), sin usar nuestra etiqueta prepagada, el reembolso se emitirá por el importe total debido, sin ninguna deducción por el costo de la etiqueta.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe devolverse dentro de 30 días desde la fecha de entrega.
- El producto debe estar sin usar, sin daños y completo con todas sus partes (incluido el embalaje original).
- No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido personalizados o modificados a petición del cliente.
⚠️ Devoluciones de productos electrónicos e informáticos
Por motivos de protección al consumidor y correcta gestión del producto:
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No es posible realizar una devolución o cambio de productos pertenecientes a la categoría electrónica e informática una vez que hayan sido abiertos o usados,
salvo que el producto sea defectuoso o no conforme a lo declarado en nuestro sitio web.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para activar el procedimiento de verificación.
Preguntas frecuentes:
¿Puedo devolver un producto sin el embalaje original?
No, el embalaje original debe devolverse junto con el producto y todos los accesorios recibidos (certificados, microfibra, garantía y otros...). Sin embargo, si no lo tienes, te pedimos que informes a nuestro servicio de asistencia enviando un correo a info@otticariccio.it.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico y procederemos con el reembolso. Normalmente, el proceso tarda entre 3 y 5 días laborables.
¿Puedo solicitar un cambio en lugar de un reembolso?
Sí, es posible solicitar un cambio. Durante el proceso de devolución, puedes elegir si prefieres un reembolso o un producto sustituto, según disponibilidad.
