Politiques de retour

Nous sommes heureux que vous ayez choisi notre boutique ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment effectuer un retour ou recevoir un remboursement :

Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, c’est-à-dire non endommagé, non utilisé et avec toutes les étiquettes originales intactes.

Frais de retour

  • Le retour est à la charge du client, mais nous pouvons vous offrir une étiquette de retour prépayée au coût de 7 euros.
  • L’étiquette de retour sera fournie par notre service client et devra être utilisée pour renvoyer le produit.
  • Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie par nos soins, un coût de 7 euros sera déduit du remboursement.

Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
  • Les frais de contre-remboursement (7 euros) ne seront jamais remboursés, même en cas de retour.
  • Les éventuels frais de livraison (ex. 5,90 € pour la livraison Standard ou 9,90 € pour la livraison Express, ainsi que les frais de livraison pour l’Europe) ne seront pas remboursés en cas de retour.

Méthodes de remboursement

  • Pour les clients ayant payé par contre-remboursement ou virement bancaire, nous vous demandons de fournir votre IBAN au moment de l’ouverture du retour, afin de procéder au remboursement par virement bancaire.
  • Sinon, vous pouvez recevoir un bon d’achat d’une valeur équivalente, à utiliser sur notre site web, sans date d’expiration.
  • Si vous avez utilisé d’autres méthodes de paiement instantané telles que cartes de débit/crédit, Paypal, Scalapay, Klarna, la transaction sera annulée via le même mode de paiement.

Échange de produit

  • Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre, les frais d’échange sont de 10 euros. Toute différence de prix entre le produit retourné et le nouveau produit devra être réglée. Si le nouveau produit coûte plus cher, le solde pourra être payé à la livraison.
  • Les frais d’échange n’incluent pas les éventuels coûts supplémentaires pour le nouveau produit, qui devront être réglés avant l’expédition.

Droit de rétractation

Conformément à l’art. 52 et suivants du Décret Législatif 206/2005, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.

Modalités d’exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration explicite (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). À cet effet, il est possible d’utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire.

La communication de rétractation doit être envoyée à l’adresse suivante info@otticariccio.it ou via le formulaire de Contact sur le site web. Alternativement, elle peut également être envoyée via le compte créé sur le site web, en se connectant, en sélectionnant la commande, les produits et le motif.

Adresse pour le retour des marchandises :

Ottica Riccio
Via Marchesiello 74
81100 Caserta (CE)
Tél : +39 0823 344889
E-mail : info@otticariccio.it

Effets de la rétractation :

En cas de rétractation, le consommateur est tenu de retourner les biens sans retard excessif et en tout cas dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa rétractation. Les frais de retour des biens sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire.

Le remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 5 jours à compter de la date à laquelle le vendeur reçoit la communication de rétractation, mais le remboursement peut être suspendu jusqu’à ce que les biens retournés aient été reçus ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de l’expédition.

Exclusions du droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été ouverts après la livraison.
  • La fourniture de biens confectionnés sur mesure ou personnalisés.
  • La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés, ou de logiciels scellés, qui ont été ouverts après la livraison.

⚠️ Retours de produits électroniques et informatiques

Pour des raisons de protection du consommateur et de bonne gestion du produit :

  • Il n’est pas possible d’effectuer un retour ou un échange pour les produits appartenant à la catégorie électronique et informatique une fois qu’ils ont été ouverts ou utilisés,
    sauf si le produit est défectueux ou non conforme à ce qui est déclaré sur notre site web.

En cas de produit défectueux ou erroné, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour activer la procédure de vérification.

Contactez Nous

Pour toute question ou pour lancer une procédure de retour, contactez notre service client à l’adresse e-mail info@otticariccio.it ou via le formulaire de contact sur notre site.

Merci d’avoir choisi notre boutique. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous assister !