Vous avez changé d’avis ou le produit n’est pas conforme à vos attentes ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner vos achats dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison sans aucun problème.
Comment fonctionne notre processus de retour :
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Vérifiez les conditions
Assurez-vous que le produit a été acheté sur notre site Ottica Riccio et que 30 jours maximum se sont écoulés depuis la date de livraison. -
Démarrez la procédure de retour en ligne
Nous avons simplifié le processus grâce à notre système de retours en libre-service.Pour commencer la procédure de retour, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur le lien ci-dessous :
Commencez la procédure de retour
Accédez à la section « Retours et Remboursements » directement depuis votre compte client.
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Sélectionnez les articles à retourner
Lors de la procédure, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous demanderons de fournir le motif du retour afin de nous aider à améliorer le service. -
Emballez le produit
Préparez le produit pour le retour en utilisant l’emballage d’origine (si disponible). Assurez-vous que l’article est en parfait état, comme neuf, et qu’il n’a pas été utilisé. Les lunettes, en particulier, doivent être retournées avec les verres intacts et sans traces d’usure. -
Imprimez l’étiquette de retour
Après avoir complété la procédure en ligne, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis que vous retournez. -
Retournez l’article
Vous pouvez retourner l’article via le transporteur indiqué, qui passera à votre domicile le jour suivant la réception de l’étiquette de retour. Suivez les instructions pour envoyer le colis à notre centre de retour. -
Recevez le remboursement ou l’échange
Une fois que le produit nous aura été retourné et vérifié, vous recevrez un remboursement ou un échange avec le produit souhaité, selon votre choix. -
Frais de l’étiquette de retour
En cas de retour et d’utilisation de notre étiquette de retour prépayée, le montant du remboursement sera déduit de 7,00 € (pour la France). Pour un échange (retour + nouvel envoi), le coût est de 10 €.
Si vous préférez envoyer le produit vous-même (en cas de retour), sans utiliser notre étiquette prépayée, le remboursement sera effectué pour le montant total dû, sans aucune déduction liée au coût de l’étiquette.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et complet avec toutes ses pièces (y compris l’emballage d’origine).
- Nous n’acceptons pas les retours pour les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client.
⚠️ Retours de produits électroniques et informatiques
Pour des raisons de protection du consommateur et de bonne gestion du produit :
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Il n’est pas possible d’effectuer un retour ou un échange pour les produits appartenant à la catégorie électronique et informatique une fois qu’ils ont été ouverts ou utilisés,
sauf si le produit est défectueux ou non conforme à ce qui est indiqué sur notre site web.
En cas de produit défectueux ou erroné, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour lancer la procédure de vérification.
Questions fréquentes :
Puis-je retourner un produit sans l’emballage d’origine ?
Non, l’emballage d’origine doit être retourné avec le produit et tous les accessoires reçus (certificats, microfibre, garantie, etc.). Cependant, si vous ne l’avez pas, veuillez informer notre service assistance en envoyant un mail à info@otticariccio.it.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement. Le processus prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Puis-je demander un échange au lieu d’un remboursement ?
Oui, il est possible de demander un échange. Lors de la procédure de retour, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un produit de remplacement, selon la disponibilité.
