Zmieniłeś zdanie lub produkt nie spełnia Twoich oczekiwań?
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Możesz zwrócić swoje zakupy w ciągu 30 dni od daty dostawy bez żadnych problemów.
Jak działa nasz proces zwrotu:
-
Sprawdź wymagania
Upewnij się, że produkt został zakupiony na naszej stronie Ottica Riccio i że nie minęło więcej niż 30 dni od daty dostawy. -
Rozpocznij proces zwrotu online
Uprościliśmy proces dzięki naszemu systemowi zwrotów samoobsługowych.Aby rozpocząć procedurę zwrotu, zaloguj się na swoje konto klienta klikając w poniższy link:
Zaloguj się do sekcji „Zwroty i Refundacje” bezpośrednio ze swojego konta klienta.
-
Wybierz artykuły do zwrotu
Podczas procedury wybierz produkty, które chcesz zwrócić. Poprosimy Cię o podanie powodu zwrotu, aby pomóc nam ulepszyć naszą obsługę. -
Zapakuj produkt
Przygotuj produkt do zwrotu, używając oryginalnego opakowania (jeśli jest dostępne). Upewnij się, że artykuł jest w stanie jak nowy i nie był używany. Okulary, w szczególności, muszą być zwrócone z nienaruszonymi soczewkami i bez śladów użytkowania. -
Wydrukuj etykietę zwrotną
Po zakończeniu procedury online otrzymasz od nas opłaconą etykietę zwrotną. Wydrukuj ją i naklej na paczkę, którą zwracasz. -
Odeślij artykuł
Możesz zwrócić artykuł za pośrednictwem wskazanego kuriera, który odbierze paczkę z Twojego domu następnego dnia po otrzymaniu etykiety zwrotnej. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wysłać paczkę do naszego centrum zwrotów. -
Otrzymaj zwrot pieniędzy lub wymianę
Gdy produkt zostanie do nas zwrócony i sprawdzony, otrzymasz zwrot pieniędzy lub wymianę na wybrany produkt, zgodnie z Twoim wyborem. -
Koszty etykiety zwrotnej
W przypadku zwrotu i skorzystania z naszej opłaconej etykiety zwrotnej, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości 7,00 € (dla Włoch). W przypadku wymiany (zwrot + nowa wysyłka) koszt wynosi 10 €.
Jeśli wolisz samodzielnie wysłać produkt (w przypadku zwrotu), bez korzystania z naszej opłaconej etykiety, zwrot zostanie dokonany w pełnej kwocie, bez potrąceń za etykietę.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny, wraz ze wszystkimi częściami (w tym oryginalnym opakowaniem).
- Nie przyjmujemy zwrotów produktów spersonalizowanych lub zmodyfikowanych na życzenie klienta.
⚠️ Zwroty produktów elektronicznych i informatycznych
Ze względów ochrony konsumenta i prawidłowego zarządzania produktem:
-
Nie jest możliwy zwrot ani wymiana produktów z kategorii elektronika i informatyka po ich otwarciu lub użyciu,
chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem na naszej stronie internetowej.
W przypadku produktu wadliwego lub błędnego prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania, aby rozpocząć procedurę weryfikacji.
Najczęściej zadawane pytania:
Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Nie, oryginalne opakowanie musi zostać zwrócone wraz z produktem i wszystkimi otrzymanymi akcesoriami (certyfikaty, mikrofibra, gwarancja i inne...). Jeśli jednak go nie posiadasz, prosimy o poinformowanie naszego działu obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres info@otticariccio.it.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię e-mailem i przystąpimy do zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj proces ten trwa od 3 do 5 dni roboczych.
Czy mogę zamiast zwrotu poprosić o wymianę?
Tak, możesz poprosić o wymianę. Podczas procesu zwrotu możesz wybrać, czy wolisz zwrot pieniędzy, czy produkt zamienny, w zależności od dostępności.
